A világ változik, és mindannyian változnunk kell vele. A világ legjobb bankjai 2020-ban sem voltak kivételek, megpróbálják naprakészen állni, és ezt korunkban a "digitalizálás" kifejezés írja le.

A pénzügyi szolgáltatásokkal túltelített piac, az alacsony kamatlábak és a szolgáltatások egységessége esetén a fogyasztói megközelítés különösen fontos. És most a fogyasztó elrontott - nem akarja lábaival az osztályba menni, hanem közvetlenül a számítógépről, laptopjáról vagy okostelefonjáról szeretne fizetni. És ezt egyszerűen, gyorsan és teljes biztonsággal kell megtenni.

Hogyan változott a koronavírus a bankszektorban 2020-ban?

Számos országot arra kényszerítettek karanténba, hogy visszaszorítsa a koronavírus járvány terjedését. Természetesen az ügyfelek már nem tudták magukhoz jönni a bankhoz, és mivel vásárolni és kifizetni akartak, a bankoknak sietősen kellett fejleszteniük vagy módosítaniuk a mobil alkalmazásokat és az online szolgáltatásokat.

A pénzügyi szakértők szerint májusban csak az Egyesült Államokban a mobil alkalmazásokon keresztüli fizetések száma 84% -kal nőtt, az Apple Pay által végzett tranzakciók száma pedig tízszeresére növekedett.

Hogyan kereste a Forbes a világ legjobb bankjait 2020-ra

Az értékelés összeállításakor a Forbes magazin szokatlan utat választott. Az eszközök, források, a nyereség és az egyéb pénzügyi információk kiszámítása helyett a szakértők elsősorban a bankok azon képességét helyezik előtérbe, hogy reagáljanak a változó körülményekre, fejlődjenek és mindezt az ügyfelek károsítása nélkül tegyék meg.

A Forbes együttműködött a Statista kutató céggel. A magazin eljuttatta a társaságnak a világ legnagyobb bankjainak listáját, és a társaság alkalmazottai ugyanezen bankok több mint 40 ezer ügyfelét megkérdezték 23 országban. Felkérték őket, hogy értékeljék, elégedettek-e a bankok egészével, és készek-e tanácsot adni barátaiknak. Különös figyelmet fordítottak a következő öt pontra:

1. A bankba vetett általános bizalom.
2. Felhasználói szerződés feltételei.
3. Banki szolgáltatások, ügyfélszolgálat minősége.
4. A digitális szolgáltatások elérhetősége és kényelme.
5. A pénzügyi tanácsadás minősége.

A Forbes szerint 2020 legjobb külföldi bankjai

Összességében a Forbes és a Statista 23 ország több mint 400 legnagyobb bankját vizsgálta meg ügyfélközpontúság szerint.

• Az „emberi arcú” bankok számában az Egyesült Államok az egész bolygó előtt áll, amelyből 75 bank minősített. A három vezetõ közé tartozott az USAA, az Union Bank & Trust és a Renasant Bank.
• Japán lett a második. Meglepő módon ebben a kis országban csak egyharmaddal kevesebb ügyfélbarát bank volt, mint Amerika sok millió milliójában. A Sony Bank az első helyen áll a legjobb japán bankok között, a Sbi Sumishin Net Bank és az Ogaki Kyoritsu Bank a második, a harmadik helyen.
• Ezután Németországot követi.; Forbes szerint 40 német pénzügyi intézmény került a legjobb bankok közül a világ legjobb listájára. A csúcs a Sparda-Bank Hessen (ugyanazon bank más fiókjai, például Münchenben és Berlinben szintén a kedvencek közé tartoznak). A második helyen áll az óriási ING Csoport, amely Németországon kívül további hét országban is magas helyet foglal el. Bár a bank családfaja a XIX. Században kezdődött, a múltban nem volt ragadva. Még az internet korszakának hajnalán, 1997-ben létrehozta az ING Direct teljesen digitális bankot, úttörővé vált az online fizetések területén.
• Ezután jönnek az országok, ahol a banki kultúra már nem olyan kulturális, mint az Egyesült Államokban vagy Japánban. Összesen 20-30 ügyfélközpontú bank található Olaszországban, Svájcban és Ausztriában. Velük együtt India (az első hely a DBS-nél) és Kína, ahol a nemzeti óriás Bank of China vezet.

A leginkább ügyfél-orientált orosz bankok 2020-ban

Az orosz bankok fokozatosan az ügyfelek felé fordulnak. Igaz, nem túl szívesen, mert csak egy évvel ezelőtt még öt volt a világ legjobb bankszervezeteinek listáján. A kedvencek között az egyik legnagyobb és leghíresebb orosz pénzügyi óriás - VTB bank, Gazprombank, Orosz Mezőgazdasági Bank és Sberbank - esett ki.

Az Ak Bars Bank nyitja meg a legjobb orosz bankok ötszögét. Alapítói szerint a társaság fő értékei az egyszerűség és az ügyfél-barát. És a bank igyekszik megfelelni ennek, többek között online szolgáltatások létrehozásával.

Az Ak Bars számos olyan programot kínál, amely különféle ügyfélkategóriákra szól, kezdve a hétköznapi magánszemélyektől az egyéni vállalkozókig és egész cégekig. A bank legújabb termékei között szerepel az „Saját vállalkozás” internetes könyvelés, amelynek segítségével a szervezetek és magánszemélyek kiszámíthatják az adókat, kitölthetnek nyilatkozatokat és jelentéseket nyújthatnak be otthonuk nélkül.

A negyedik helyen a Tinkoff Bank. Régóta él a digitális korszakban; a banknak még saját kiskereskedelmi fiókja sincs, csak a moszkvai központi iroda. Minden szolgáltatás elérhető távolról (telefonon, mobil alkalmazáson keresztül vagy a weboldalon). Pénzbefizetést és -kivonást maga a Tinkoff ATM-ében vagy más bankban végezhet. A betéti és hitelkártyákat közvetlenül az ügyfél otthonába szállítják.

A mobil közüzemi banki befizetések nem csak egyre korlátozódnak. Rajtuk keresztül mindent megtehet: fizetni bírságot, vásárolni és eladni részvényeket, átutalni pénzeszközöket kártyákról kártyákra, átutalásokat végezni, kölcsönöket szerezni, befektetéseket végezni, cashback-et kapni és még sok minden mást.

A hitelminősítés harmadik helyezett ügyfelei, az Alfa-Bank, szinte minden szolgáltatást online lehet megszerezni az "internetes banki" rendszer segítségével vagy egy mobilalkalmazáson keresztül. Csak néhány kattintással létrehozhat számlát, pénzt utalhat be, pénzt vehet fel, vásárolhat valutát, nem is beszélve az olyan szokásos dolgokról, mint az egyenleg vagy a fizetési előzmények. Az Alfa-Bank a Központi Bank szerint Oroszország egyik legmegbízhatóbb bankja.

És a bank lojális követői számára számos további társult program van, például lehetőség nyílik a sorozat nélküli múzeumok egyes kiállításaira való belépéshez.

A Forbes szerint a moszkvai hitelbank a második helyen szerepel Oroszország legjobb bankjainak listájában 2020-ban. Különös figyelmet fordít az online szolgáltatások fejlesztésére. Az ICD Online segítségével az ügyfelek (jutalék nélkül) átutalásokat végezhetnek kártyák között, számlákat nyithatnak, betéteket és kölcsönöket kezelhetnek.

A banknak fejlett partnerhálózata is van, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy cashback-et, különféle bónuszokat kapjanak, és később bankjegyekké alakítsák őket.

A Forbes a Raiffeisennek adta az első helyet a legjobb orosz bankok között a kiszolgálásban, az osztrák bank óriás leányvállalata. A hagyományos offline szolgáltatások mellett a Raiffeisen egy teljes szolgáltatáshálózatot fejlesztett ki azok számára, akik szeretnék a banki szolgáltatásokat otthon nélkül használni. A hétköznapi felhasználók számára a mobil alkalmazás és az online banki szolgáltatások mellett speciális programok állnak rendelkezésre a nagy és nem túl üzletemberek számára is.

A felsoroltak mellett a 15 leginkább ügyfélorientált orosz bank listáján szerepelnek az Avangard, Otkrytie, Uralsib, a többmillió dolláros amerikai óriás Citigroup leányvállalata - Citibank, Pochta Bank és mások.

Nézd meg a videót: OTPdirekt - Ügyintézés bárhonnan, bármikor - OTP Bank reklám 2013 (November 2024).