A hagyományos üzletek mindig is nagy kereskedelmi központok voltak. És manapság a legtöbb vásárló inkább a bevásárlást kívánja bennük.
A boltoknak és a hálózati társaságoknak folyamatosan alkalmazkodniuk kell ügyfeleik változó hangulatához. Az egyik legsikeresebb megoldás az, hogy egyetlen tető alatt egyesítik az áruk és szolgáltatások sokféle változatának maximális számát. De egy ilyen stratégia nem garantálja a 100% -os sikert.
A MegaCount úgy döntött, hogy részletesebben megvizsgálja a problémát, és magukhoz az ügyfelekhez fordult segítségért. A felmérés résztvevőivel való találkozó helyét több fő kiskereskedelmi piacon választották ki. Ennek a kampánynak a fő célja annak meghatározása volt, miben múlik a termékválasztás.
Mint kiderült, a vásárlók fele vásárol bizonyos árukat bevásárlóközpontokba, és a teljes kiválasztási folyamat az interneten keresztül zajlik. Ez azt jelenti, hogy a vevő nem figyel a kiállított egyéb árukra. De bármilyen kereskedési platform, legyen az kis butik vagy egy nagy értékesítési központ, alapvető érdeklődésre számít az árucikkek forgalmának fokozása szempontjából, mivel azok létezése attól függ. Ebben az esetben fontos szerepet játszik a véletlenszerű értékesítés. De részesedésük a forgalomban folyamatosan csökken, és már nem kell a vevőre támaszkodni a korábban nem tervezett termékek vásárlásakor.
Hogyan lehet túlélni a kereskedelmi társaságok? Ha nem találja meg a megfelelő terméket, az ügyfél egyszerűen versenytársakhoz fordul, akik véleménye szerint jobb szolgáltatást tudnak nyújtani. Nagyon nehéz lesz visszanyerni a márka iránti bizalmat. Tehát a vállalatoknak új megközelítéseket kell keresniük a fogyasztó szívében.
Az elmélet szerint háromféle vásárló létezikvagy inkább háromféle ügyfél-viselkedés.
1. Kutató
Pszichológiai tulajdonsága az Mindig tudja, mire van szüksége, és pontosan hol találhatómert a tervezés a fő hobbija. Az ilyen emberek általában inkább az internetes kézbesítés szolgáltatásait részesítik előnyben. Csak a szállítás hosszú várakozása veheti őt a boltba. Egy ilyen ügyfélnek nincs szüksége tanácsadóra, mivel már régóta tanulmányozta a termék minden lehetséges tulajdonságát. Az ilyen ügyfelek aránya a teljes ügyfelek között nem olyan kicsi - 45%.
Az ilyen látogató megtartása érdekében minimálisra kell csökkenteni az idővesztését és minőségi szolgáltatást kell nyújtania. Ezzel a megközelítéssel biztos lehet benne, hogy elégedett lesz a vásárlással és újra eljön.
Hogyan tetszik az ilyen vásárló? Minden nagyon egyszerű. A kényelmes és világos elrendezés eltávolítja az összes problémát. Egy ilyen ügyfélnek saját döntését kell meghoznia. Sok szempontból a márkád kiválasztása a portálon bemutatott időszerű információktól és a raktári alkalmazottak szakmai munkájától függ.
2. A tesztelő
Ez a csoport a vásárlók 41% -át foglalja magában. A tapintható érzések nagyon fontosak az ilyen emberek számára, ez azt jelenti a kezét kell tartaniuk, minden oldalról figyelembe kell venni. Ha ez ruházat, akkor meg kell próbálni. Ha a technika, akkor ki kell próbálni. Ez az ügyfél homályos elképzeléssel rendelkezik a termékről, és inkább a helyszínen határozza meg a választást. Ebben az esetben a tanácsadók szerepe jelentős, ami befolyásolhatja a végső döntést. A csoport képviselői néha inkább egyedül végeznek az összes „kutatást”. És a cég képviselőjének fő feladata az, hogy ilyen lehetőséget biztosítson számukra.
3. A válogató
Ez a vásárlói csoport leginkább a kiskereskedők számára fontos. A MegaCount által kapott adatok szerint ennek a csoportnak a képviselői készítik a legtöbb spontán vásárlást. Leggyakrabban árut rendelnek az interneten keresztül, és már kéznél is vannak, találjon valami más értéket számukra. Az eladó feladata meglehetősen egyszerű, és az, hogy a lehető leggyorsabban kiszolgálja az ügyfelet. Ebben az esetben ideje lesz a kínált termékek fennmaradó választékának alaposabb tanulmányozására.
Ennek eredményeként a legtöbb kiskereskedő még az egyes csoportok képviselőinek tulajdonságainak ismerete nélkül sem képes alkalmazkodni a „saját” vevőhöz. Ennek ellenére az a tény, hogy ellentétben az online áruházakkal, előnye az "élő kommunikáció", amely lehetőséget ad számukra az áruk végső kiválasztására. Nagyon fontos a kommunikációs folyamat megkezdése a vásárlás előtt. A kiskereskedők tevékenységében fontos helyet kell foglalni a statisztikai tanulmányok eredményeinek tanulmányozása és a társadalmi kampányok lebonyolítása révén. Csak a kapott információk alapján lehet teljes munkát megszervezni a vevő vonzása érdekében. Jelentősen megkönnyíti ezt a folyamatot a MegaCount által biztosított számlálók, amelyek lehetővé teszik az ilyen munka hatékonyabb elvégzését.
