Sok embernek volt a szupermarketben szerzett rossz tapasztalata - a lejárt áruk vásárlásától és a helytelen árcédulák felől a személyes tárgyak biztonsági őr általi ellenőrzéséig. Valaki csak felsóhajt és mozgatja a kezét abban a hitben, hogy haszontalan az ilyen esetek elleni harc. És ez nem így van, mivel szilárd „segítség” áll az orosz vásárlók oldalán: a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény és a polgári törvénykönyv.
Bemutatjuk a fogyasztói jogok általános megsértése és az azok kezelésének módjai.
7. A termék lejárt
A fogyasztónak a termékbiztonsághoz való jogát a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 7. cikke rögzíti. Ugyanezen okmány 18. cikke szerint alacsony minőségű termékeket visszaküldhet az üzletbe csere vagy visszatérítés céljából. Ha nincs ellenőrzés, akkor két tanúnak meg kell erősítenie, hogy a terméket az adott helyen vásárolták meg. Ha a lejárt árukat rendszeresen értékesítik az értékesítési pontokon, panaszt nyújthat be a Rospotrebnadzor szabályozó testülethez.
6. Az ár az árcédulán egy, a pénztárnál pedig egy
A devizák ingadozása és az instabil gazdasági helyzet az alapanyagárak gyakori változásához vezet. Ha nem eladja az árut az árcédulán feltüntetett áron, vagy nem hajlandó visszatéríteni a csekk kiállítása után felfedezett pénzbeli különbséget, ez fogyasztói csalás. Ebben az esetben panaszt kell írni a Rospotrebnadzor felé a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 101. cikkének megsértésével kapcsolatban.
5. Kényszerített javítás
Előfordul, hogy az üzlet megjavítja az árut, annak ellenére, hogy a vevő pénzigényelt. Ennek elkerülése érdekében világosan és írásban meg kell fogalmaznia a kereskedelmi létesítményre vonatkozó követelményeit. A „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvény 18. cikkének (1) bekezdése szerint: teljes visszatérítést, hibás termék cseréjét minőségi termékre (ugyanazon vagy más márkanévvel, árucikkre, modellre, újraszámított árra), a hiba ingyenes kijavítását vagy az áruk arányos diszkontálását kérheti: nem megfelelő minőség és részleges visszatérítése értékének.
4. A csomagolás sérült vagy az áruk eltörtek
A véletlenül törött vagy sérült áruk fizetése önkéntes, nem kötelező. A bolt területén található árukért a bolt felel. És ha a vevő eladási nyugtát kapott, akkor a vásárolt termékért a felelősség ruházza fel őt. Fizetnie kell akkor, ha a vevő szándékosan megengedte az áruk károsodását. Az üzletnek ezt azonban bíróságon és releváns bizonyítékokkal kell igazolnia (az egyik bizonyíték lehet videofelvétel).
3. Végtelen vizsgálat
Ha a vevő vissza akarja adni a hibás árut az üzletbe, és pénzt keres érte, és az áruház képviselője ragaszkodik a vizsgálathoz, akkor azt 10 naptári napon belül elvégzik (a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 22. cikke szerint). Az alacsony minőségű áruk újra cseréje esetén a követelmény teljesítésének határideje 20 nap (a szaktudás figyelembevételével is). Erről a fogyasztóvédelmi törvény 21. cikke rendelkezik. Az eladónak joga van megvizsgálni az árut, ha a vevővel vita merül fel a hiba okairól.
2. Helyezze a dolgokat egy szekrénybe
A fogyasztói jogok megsértésének egyik leggyakoribb esete a kiskereskedelmi üzletekben. Ha a táskát a tárolórekeszbe helyezi, akkor tárolási megállapodást köt a szupermarkettel. Ez önkéntes és nem kötelező (az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 421.1 cikke). Ebben az esetben a letétkezelő felelős a dolgokért. Az üzlet belső szabályzatában meg lehet határozni azt a szabályt, hogy a vásárlók tárgyait tárolják. Ebben az esetben a bolt biztonságához szükség van a dolgok figyelésére.
1. Nyújtsa be az elemeket ellenőrzésre
Ha az üzletből való kilépéskor a mágneses keret „kiáltott”, akkor sem a biztonsági ügyintézőnek, sem az adminisztrációnak nincs joga Önnek átkutatni, a vásárlások, a nyugták vagy a zsák teljes tartalmának bemutatását kérni. Ezt csak a rendőrség teheti meg tanúk jelenlétében. Az üzletek alkalmazottainak joguk van hívni a rendőrséget, de Önnek ugyanolyan joga van, ha az őr fizikai erőt próbál alkalmazni. Az ilyen cselekedetek miatt pénzbüntetést vagy akár 7 évig terjedő börtönbüntetést szabhat ki (az Orosz Föderáció Büntető Törvénykönyvének 203. cikke).
