Sokan a Szovjetuniót vádolták az ügyfélközpontúság, a megtévesztés és az udvariatlanság miatt a szolgáltatási szektorban. A Szovjetuniót szocializmusával Oroszország váltotta fel a kapitalizmussal, ám a szolgáltatási szektorban alig változott. Nem hiszek? Akkor olvassa el azon vállalatok értékelése, amelyek nem tartják tiszteletben az ügyfeleiket. Talán valamelyikével találkozott, és kiderült, hogy az elégedetlen vásárlók körében is van.
Az anti-minősítést az Orosz Nemzeti Fogyasztóvédelmi Szövetség állította össze a fogyasztói szféra nyomon követése után.
10. Toyota
Az ügyfélnek semmi hibája van, ha nem válaszol a panaszára. Nyilvánvalóan így gondolkodnak a Toyota-nál. Legalábbis egyszerűen nem válaszolnak az igényekre.
9. Yandex.Taxi
A vállalatok feketelistájának kilencedik helyén, amelyek nem törődnek az ügyfelekkel, az egész Oroszországban működő taxi rendelési szolgáltatás működik. Mivel a Yandex.Taxi ingyenes szolgáltatásnak tekinti magát, amely segít az utasoknak és a taxisofőröknek megtalálni egymást, biztosítja, hogy a fogyasztóvédelemre vonatkozó jogszabályok ne vonatkozzanak rá. Tehát tartsa ezt szem előtt, amikor taxit rendel.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Mi lenne, ha energiamonopolista vagy, és diktálhatja szabályait az alapkezelő társaság és a polgárok számára? Természetesen használja ezt a lehetőséget, és ezt tette a Mosenergosbyt JSC. Számlákat küldött az alapkezelő társaságnak, amely rossz számítási arányt alkalmazott. Ezért végül a moszkvai OFAS Oroszország bírságot szabott ki.
Ezenkívül olyan jelentések vannak, hogy a JSC Mosenergosbyt arra kényszeríti a felhasználókat, hogy fizessen vitatott adósságokat, fenyegetve a disszidenseket vagy korlátozva villamosenergia-fogyasztásukat.
7. LLC Vetpomosch "Charm"
Meglepő módon a leginkább ügyfeleknek legbarátabb vállalatok anti-minősítésének hetedik helye nem a bank, sem az elosztóhálózat, a lakás- és kommunális szolgáltatási piac egyik monopóliumának, és még a mobilszolgáltatónak sem, hanem egy szerény moszkvai állatorvosi klinikának jutott. Száz ezer rubelt vettek macska kezelésére. Ennek eredményeként az állatot nem sikerült megmenteni.
Az állatorvos vezetése megtagadta a pénzeszközök visszatérítését a macska tulajdonosai számára.
6. PJSC VTB Bank
Ez a bank leggyakrabban (más orosz pénzügyi intézményekkel összehasonlítva) pereskedik a Rospotrebnadzor regionális részlegeivel. A peres ügyek nagy része azzal kapcsolatos, hogy a bank az ügyfelekkel hitelmegállapodást kötve számukra biztosítást köt. Biztosítási esemény bekövetkezése esetén a VTB Bank megkapja a kifizetést, mivel ő volt az, aki szerződést kötött a biztosítóval. A hitelfelvevő azonban kénytelen díjat fizetni a biztosítónak, ami jogellenes, és rontja (természetesen a hitelfelvevő) pénzügyi helyzetét.
5. "Megafon"
Októberben az egyik legnagyobb oroszországi mobilszolgáltató ügyfele kellemetlen helyzetbe került. A pénzt illegálisan terhelték számláikról. Ilyen panaszokkal, valamint a kommunikáció hiányával a Megafon hét napon belül megfontolja.
4. PJSC Sovcombank
Számos orosz bank kész ügyfeleket sérteni, ám maguk, szeretteiket soha. Tehát a Sovcombank úgy döntött, hogy minden ügyletnél (a költségvetésbe történő kifizetések kivételével) növelni kell az ügyfelek jutalékának mértékét az elszámolások és készpénzszolgáltatások esetében, amelyeket az egyéneknek rubelben és devizában nyújtanak.
Nem hamarosan mondta, mint megtenni. A toll egyetlen ütemével a tarifa a tranzakció összegének tíz százalékát kezdett elérni. Nos, ez nem minden száz.
3. MOEK
A moszkvai egységes hőszolgáltató szervezet, kihasználva monopóliumát, díjakat számított fel a melegvíz-ellátásért. És a hideg víz vásárlása már benne volt az árában. És ez rendben van, de a MOEK közvetlenül is fizetett díjat a hideg vízért az alapkezelő társaságtól. Vagyis a városlakók kénytelenek voltak kétszer fizetni ugyanazon szolgáltatásért.
2. FSUE orosz posta
A közelmúltban az „Orosz Posta” hatékonyabban működött, hasznos „trükköket” vezetett be, például a csomagok digitális aláírással és sms-ben történő kiadását. Még mindig van sok munka az ügyfélszolgálat minőségének javítása érdekében. És a „Posta” -on lévő csomagok túl gyakran vesznek el, és sok postahivatal munkája nagyon rosszul szervezett. Tehát az Orosz Föderáció legnagyobb postai szolgáltatója kiderült, hogy a második helyen áll a legbarátságosabb társaságok listáján.
1. PJSC Sberbank
Noha a közismert „zöld bankot” Oroszország legmegbízhatóbb bankjának tekintik, számos hiányossága van. A hosszú sor, az inkompetens és (vagy) durva munkavállalók, és nem mindig az objektív kártyazárak csak a problémák egy kis része, amelyekkel az Sberbank ügyfelek panaszkodnak.
Ugyanakkor a fő ok, amiért a legnagyobb orosz bank bekerült az első 10 vállalatba, megtévesztőként működik, a jelzálogkölcsönök kamatának növelése. De az év elején a Sberbank nyilvánosan megígérte, hogy alacsonyabb kamatot fizet. Hogyan lehet nem emlékezni a következő viccre: „Én vagyok a szavam mestere. Azt akarta - adta, akarta - visszavitte. "
