Október végétől november 6-ig a szociológiai online szolgáltató központ a tömeges elektronikus tudatosság tanulmányozására (CIMES) felmérést végzett a VKontakte felhasználók számára arról, hogy mely fogyasztói márkákkal bíznak a legjobban. A válaszadók felsorolták azokat a mobilszolgáltatókat, pénzügyi intézményeket és biztosítókat, akik munkájukkal a legtöbb bizalmat szerezték.
Bizalmi besorolás a mobilszolgáltatók számára
Így néz ki a 2016-ban a felhasználók által legmegbízhatóbb mobilszolgáltatók minősítése. Más országok lakosai mellett a felmérésben 45 ezer orosz vett részt.
A jelenlegi top 8 nyertese ugyanaz, mint tavaly, és ez nagyon hízelgő az MTS számára. A VKontakte-n kívül az operátorról szóló vélemények nagyon különböznek, a dicsérettől a teljesen negatívig. Dicsérik a gyors internetért, a jó kommunikációs minőségért, az olcsó tarifákért és a tornyok és irodák széles körű elosztásáról, és dicsérték a fizetős szolgáltatások bevezetését, a drága barangolást és a nem mindig hozzáértő és segítőkész személyzetet.
A mobiltelefon-piac három másik vezetőjének eredményei: A Tele2 szolgáltató javította pozícióját, bár tized százalékkal (17,7%, szemben a 2015-ös 17,3% -kal), ám a felhasználók bizalma a Megafon és a Beeline szolgáltatókkal csökkent , ezért a Megafon harmadik helyzetbe került.
Ha a mobilszolgáltatók népszerűségének régiónkénti megoszlását vesszük figyelembe, akkor a helyzet a következő. A cseljabinszki régióban a Tele2 nyerte el a legnagyobb bizalmat, a Sverdlovski régióban - Motivban, amely a teljes eredményben csak 1% -ot ért el. A Tele2 tevékenysége, amely makacsul igyekszik a három nagyot kihozni a nagy háromból, csak az előfizetők számára lesz előnyös. Moszkvában azonban az MTS nem változtatta meg a bizalmat az emelvényen, a szavazatok 28,2% -ával rendelkezik. A Beeline követi (22,2%), a Megafon (15,6%) pedig a harmadik sorban. A Tele2 a szavazatok mindössze 13,8% -át szerezte a fővárosban.
Bankbizalmi besorolás
A bankokba vetett bizalom 2016-os besorolása (az Oroszországban élő 12 590 ember felmérése alapján készült helyek) a következőképpen oszlott meg.
A belátható jövőben nem valószínű, hogy az Sberbank elveszíti első sorát versenytársainak. A központi bank hivatalos adatai alapján az Orosz Föderáció bankjainak megbízhatóságát is vezeti. Bizalom benne csak évről évre növekszik. Ennek több magyarázata van:
- az orosz hitelintézeteknél a leghosszabb munka a bankszolgáltatási piacon;
- viszonylag alacsony kamatlábak a jelzálog- és hitelprogramokra;
- sok ága van még az ország távoli területein is;
- 24 órás ATM-ek;
- hozzáférhető és érthető online szolgáltatás és bónuszprogram elérhetősége;
- kényelmes kiszolgálás elektronikus sorban, minimalizálva a sorokat.
2015-ben a válaszadók 57,5% -a bízott a Sberbankban, ebben az évben már 60,7%. Ráadásul Cseljabinszk lakói a legtöbb Sberbank felé tartanak (a szavazatok 73% -a), és legkevésbé bíznak benne Novoszibirszk régióban (53%).
Amit a Sberbanket gyakran hibáztatják az ügyfelek véleményeiben:
- amikor problémák merülnek fel, hosszú időbe telik azok megoldása;
- az alkalmazottak nem mindig figyelmeztetnek a kártya karbantartásának minden bonyolultságára;
- alacsony betéti kamatlábak, különösen azok, amelyeknek csak ezer rubelt kell megnyitniuk. A 2016. évi jövedelmező bankbetétek a mi minősítésünkben találhatók;
- az ATM-ek gyakori hibái.
A bankfelmérés második és harmadik száma, mint az előző évben is, a VTB-nek (7,3%) és az Alfa Banknak (4,5%) ment.
A válaszadók körében a legnépszerűbb az Unicredit, amelyet a megkérdezett VKontakte-felhasználók kevesebb, mint 1% -a bíz meg benne.
Biztosítási besorolás a biztosítótársaságok számára
Végül a legnagyobb bizalommal rendelkező biztosítótársaságok jutottak a CIMES felmérés harmadik pontjára. 17 463 orosz vett részt a felmérésben.
A válaszadók véleménye az év során változatlan maradt, és a besorolás vezetői és kívülállói nem változtak. De a biztosítókba vetett bizalom csökkent. Ha 2016-ban a válaszadók 41,5% -a mondta, hogy veszteségeket szentelne egy olyan márka megnevezésének elnevezésével a biztosítási ágazatban, amelyben megbíznának, akkor tavaly ez az arány 40% volt.
A lista vezetője Rosgosstrakh volt. Ez a hitelminősítésbe bevont MTA biztosítótársaságok legnagyobb szervezete, olyan kritériumok alapján, mint eszközök, méret, biztosítási tartalékok és begyűjtött díjak. Erősségei:
- jelenlét szinte minden orosz városban;
- működik az 1992-es piacon;
- ingyenes szállítási politika.
A negatív értékelések hosszú sorokkal és nehézségekkel járnak a kötelező gépjármű-felelősségbiztosításban (annak gyors és problémamentes elvégzéséhez életbiztosítási szerződést kell megkötni), kis kifizetésekkel és hosszú esetekkel az esetek megvizsgálására.
A Rosgosstrakh alatti sor a VTB Insurance, amelyet a válaszadók 6% -a bíz meg. És az első három vezető között a szavazatok 5,8% -ával lépett be a RESO-garantii.
A legalacsonyabb megbízhatósági pozíciók az Ingosstrakh (4,1%) és az Alfa Insurance (4,7%).
És a válaszadók 6% -a bízza a biztosítókat, akik nem szerepelnek a CIMES listán.
